為學習借鑒先進地區在人力資源和社會保障領域信息咨詢服務的成功經驗與創新模式，由祝民副局長帶隊的調研組一行，先后前往江蘇省人力資源和社會保障廳及上海市人力資源和社會保障局進行專題調研。此次調研聚焦于新時代背景下，如何優化信息咨詢服務效能，提升公共服務智能化、精準化水平，從而更好地服務于經濟社會發展大局和人民群眾的多元化需求。

在江蘇省人社廳，調研組重點考察了其一體化政務服務平臺的建設與運營情況。江蘇依托“智慧人社”系統，實現了政策咨詢、業務辦理、信息查詢等服務的“一網通辦”和“一站式”集成。其利用大數據分析精準推送就業信息、社保政策的做法，以及通過智能機器人、在線客服等渠道提供7×24小時不間斷咨詢服務的模式，給調研組留下了深刻印象。雙方就數據共享機制、服務標準制定以及如何應對咨詢量高峰等實際問題進行了深入交流。

轉赴上海，調研組深入了解了上海市人社局在信息咨詢服務方面的前沿探索。上海作為超大城市，其人社咨詢服務面臨著海量、高頻、復雜的挑戰。上海市局展示了其以“隨申辦”APP為核心移動端口的服務體系，該體系深度整合了市級資源，提供了覆蓋職業生涯全周期的智能化引導和個性化服務。特別是在利用人工智能技術進行語義識別、智能問答，以及構建知識圖譜以實現問題精準溯源和關聯解答方面，上海的經驗具有顯著的先行性和借鑒價值。調研組還詳細詢問了其在服務外包質量控制、多渠道服務協同以及保障信息安全和用戶隱私方面的具體舉措。

通過本次實地走訪和交流座談，調研組深切感受到，蘇滬兩地的人社信息咨詢服務已從傳統的電話、窗口模式，全面轉向數字化、網絡化、智能化深度融合的新階段。其共同特點在于：堅持以用戶需求為中心，強化技術驅動，注重平臺整合與數據賦能，致力于提供無處不在、無時不在的便捷高效服務。

祝民副局長在調研中指出，江蘇省和上海市的實踐為我們提供了寶貴范本。下一步，應認真消化吸收調研成果，結合本地實際，著力在以下幾個方面推進工作：一是強化頂層設計，加快構建統一、權威、高效的人社信息咨詢服務平臺；二是加大技術投入，積極運用人工智能、大數據等現代信息技術提升服務智能化水平；三是健全運營機制，優化服務流程，加強人員培訓，確保線上線下一體化服務質量；四是始終堅守安全底線，切實保護好個人信息和數據安全。

此次調研不僅是一次學習取經之旅，更是一次解放思想、謀劃發展之旅。它將對推動本地區人社領域信息咨詢服務的轉型升級，構建更加普惠、便捷、智慧的公共服務體系產生積極的促進作用。